Training Kepuasan Pelanggan

Dalam usaha untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, kita sering menganjurkan latihan. Kandungan latihan diringkaskan seperti berikut:

Kepentingan perkhidmatan:

Perkhidmatan pelanggan sebenar adalah untuk memuaskan pelanggan mengikut pilihan peribadi beliau, dan akhirnya pelanggan akan merasa kepentingan. Dia akan menarik perhatian seperti ini kasih sayang dan menjadi pelanggan setia perusahaan. perkhidmatan pelanggan bukan sahaja jabatan perkhidmatan pelanggan tradisional, juga bukan hanya untuk pelanggan dengan konsep tradisional. pelanggan perusahaan merujuk kepada semua sasaran perkhidmatan syarikat, termasuk bos, pemegang saham, pekerja, peniaga, dan penduduk berhampiran syarikat. Oleh itu, definisi perkhidmatan pelanggan termasuk segala-galanya bahawa syarikat boleh lakukan untuk membentuk interaksi dapat antara syarikat dan pelanggan (menyenangkan dan intim, sangat gembira, interaksi pengurus sendiri). Setiap pelanggan daripada memasuki syarikat anda untuk akhirnya dia membawa pelanggan baru, secara keseluruhan projek ini, semua kerja-kerja syarikat boleh lakukan adalah dipanggil kerja perkhidmatan pelanggan.

Salah faham pelanggan definisi perkhidmatan:

Pelanggan adalah jauh lebih daripada pembeli hanya; perkhidmatan pelanggan yang tidak boleh dilihat semata-mata sebagai tanggungjawab jabatan perkhidmatan pelanggan; perkhidmatan pelanggan yang cemerlang bukan hanya "apa yang boleh saya membantu anda dengan";

Untuk menghormati pelanggan, termasuk status dan identitinya; untuk memenuhi keperluan sebenar pelanggan; 使 untuk membuat pelanggan berasa berpuas hati selepas menamatkan transaksi; perkhidmatan yang berkualiti untuk membuat lebih banyak pelanggan mengulangi pelanggan 回

Tujuan kerja perkhidmatan pelanggan syarikat adalah untuk memenangi pelanggan lebih berulang, memberi inspirasi kepada lebih ramai pelanggan untuk memindahkan firman-Nya mulut, dan menarik lebih ramai pelanggan ke dalam perniagaan untuk dimakan. Hanya dengan menyediakan perkhidmatan yang melebihi kepuasan pelanggan boleh pelanggan dipindahkan;

Bagaimana kita boleh membuat pelanggan pelanggan berulang?

1. Sentiasa seperti pelanggan, walaupun pelanggan tidak suka anda

2. Selamat datang pelanggan untuk membuat cadangan tentang bagaimana untuk memperbaiki kerja anda

3. Terima dan mengendalikan sebarang aduan atau pertanyaan daripada pelanggan dan

4, penjagaan tambahan untuk pelanggan

5. Walaupun anda tidak gembira, senyum

6. Laraskan minda anda dan dengan tenang menerima berita buruk atau pengaturan masa yang tidak menyenangkan

7. menyediakan perkhidmatan di luar jangkaan pelanggan

8. Apabila anda merasakan keperluan pelanggan, memberi nasihat berguna dan pengetahuan kepada pelanggan

9. Terangkan secara terperinci ciri-ciri dan manfaat perkhidmatan yang anda berikan

10. Saya terus mencari pujian daripada pelanggan.